Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um den INTERSPAR weinwelt Online-Shop.

1 - Allgemeine Informationen

1.1 - ANMELDUNG

Sie können auf www.weinwelt.at völlig anonym in allen Produktbereichen schmökern und sich über unser Angebot informieren. Sie haben die Möglichkeit als Gast, das heißt ohne Anmeldung mit einem „Kundenkonto“, online eine Bestellung bei uns aufzugeben. Hierbei werden lediglich bestellungsrelevante Informationen von Ihnen abgefragt, die für weitere Transaktionen nicht gespeichert werden. Eine Anmeldung mit einem "Kundenkonto" bringt Ihnen den Vorteil, dass Sie dort einen Überblick über alle von Ihnen getätigten Bestellungen und Rücksendungen finden. Zusätzlich können Sie eine Favoriten-Liste anlegen, diese auch per E-Mail verschicken und verschiedene Beobachtungsbenachrichtigungen einstellen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Favoriten leider nicht reservieren, sondern nur unverbindlich für Sie vormerken können. Preise und Verfügbarkeiten können sich jederzeit ändern und damit leider nicht garantiert werden.

1.2 - WIE KÖNNEN SIE SICH ANMELDEN?

In der oberen Navigationsleiste finden Sie die Aufforderung „Anmelden“. Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Registrierungsanweisungen. Sie benötigen für die Anmeldung eine E-Mail Adresse. Bei einem bestehenden Kundenkonto benötigen Sie die von Ihnen zuvor definierte E-Mail Adresse und ein Passwort zur Anmeldung. Bitte beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe. Sie können sich auch erst direkt während des Bestellprozesses registrieren. Während des Bestellvorgangs werden Sie gefragt, ob Sie bestehender Kunde oder Neukunde sind. Als bestehender Kunde können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Wenn Sie ein Neukunde sind, ersuchen wir Sie sich zu registrieren, indem Sie die erforderlichen Kundendaten angeben. Folgen Sie auch hier einfach den Registrierungsanweisungen.

2 - Bestellung

2.1 - BESTELLUNG DURCHFÜHREN

Bei Anklicken eines Produktes, erhalten Sie ausführliche Informationen zum Produkt, zum Preis und zur Verfügbarkeit. Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, tragen Sie einfach die gewünschte Anzahl in das dafür vorgesehene Eingabefeld ein und klicken Sie auf das Warenkorbsymbol. Sie finden das Eingabefeld und das Warenkorbsymbol jeweils direkt neben oder unter der Preisinformation jedes Produkts. Sie haben dann die Möglichkeit weiter im Onlineshop zu schmökern oder im Bestellprozess fortzufahren, indem Sie den Warenkorb anklicken. Im Warenkorb können Sie die gewünschte Stückzahl ändern, das ausgewählte Produkt löschen oder zu Ihren Favoriten hinzufügen (Schritt 1). Wenn Sie das ausgewählte Produkt bestellen möchten, wählen sie bitte aus, ob Sie Ihre Bestellung liefern lassen oder in einem INTERSPAR-Markt abholen möchten (Pickup). Bitte überprüfen Sie in diesem Schritt auch Ihre Kundendaten (persönliche Daten, Zustell- und Rechnungsadresse) oder ändern Sie diese bei Bedarf. Bei Abholung in einem INTERSPAR-Markt (Pickup) können wir Sie auf Wunsch und unter Angabe Ihrer Telefonnummer per SMS über die Ankunft Ihrer Lieferung benachrichtigen. Für eine Abholung im INTERSPAR-Markt (Pickup) Ihrer Wahl berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von EUR 3,90 bei einem Warenwert unter EUR 100,-. Bei einem Warenwert über EUR 100,- berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr. Fahren Sie weiter fort mit einem Klick auf die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“. Nun können Sie das gewünschte Zahlungsverfahren auswählen, einen Promotion-Code einlösen oder mit einer INTERSPAR/SPAR/EUROSPAR Gutscheinkarte bezahlen (Schritt 2). Bitte folgen Sie den jeweiligen Zahlungsanweisungen. Bei Zahlung mit Kreditkarte erhalten Sie unter Punkt 3 (Bezahlen) nähere Informationen zum Secure Code. Bevor Sie die Bestellung endgültig abschließen, bitten wir Sie, diese nochmals genau zu prüfen. Sie können dazu die Schaltfläche „Weiter zur Bestellübersicht“ anklicken und erhalten eine Übersichtsseite (Schritt 3), auf der alle Angaben zu Ihrer Bestellung angeführt sind: Lieferadresse Rechnungsadresse Lieferart Zahlungsmethode Anzahl und Preis der zu bestellenden Artikel Versandkosten Gesamtsumme inklusive Mehrwertsteuer Separat angeführte Angaben zur Mehrwertsteuer Danach auf "Weiter“ klicken, um zum Punkt „Zahlung“ zu gelangen. Nach Akzeptieren unserer „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ und dem Einverständnis unserer „Datenschutzerklärung“ können Sie durch Anklicken der Schaltfläche „Jetzt kaufen“ Ihren Kauf abschließen. Nach erfolgter Bezahlung erhalten Sie zum Schluss Ihre Bestellbestätigung.

2.2 - BESTELLUNG ÄNDERN

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor Abschluss sorgfältig. Sollten Sie dennoch Änderungswünsche haben, wenden Sie sich bitte an unser INTERSPAR-Weinwelt Service-Team. Per Telefon: +43 (0)800 190 150 (Mo-Fr: 07:00-22:00 Uhr) oder per E-Mail: kundenservice@interspar.at. Sobald die von Ihnen bestellte Ware versandfertig ist, können keine weiteren Änderungswünsche berücksichtigt werden. Sie sehen die Änderung des Status auch in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen". Sobald die Bestellung an unseren Zustellpartner (Österreichische Post oder Spedition) übermittelt wurde, erhalten Sie im nächsten Schritt ein Lieferaviso per E-Mail.

2.3 - FIRMENSERVICE

Geben Sie Ihrem Geschenk eine persönliche Note! Sie können Ihre Bestellung an eine oder mehrere Adressen schicken lassen und passend dazu personalisierte Grußkarten beilegen. Bei Großbestellungen erstellt unser Kundenservice sehr gerne ein individuelles Angebot für Sie! Haben Sie Fragen und/oder besondere Wünsche zu unserem Geschenkservice? Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter: Service-Hotline +43 (0)800 190 150 E-Mail: kundenservice@interspar.at

3 - Bezahlen

3.1 - WIE KANN MAN BEZAHLEN?

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung stehen folgende Zahlungsvarianten zur Verfügung: - Kreditkarte* (VISA, Mastercard, AMEX und Diners) - sofortüberweisung.at (für alle Bankkonten mit Onlinezugangsdaten) - Paypal - Klarna** - mit Geschenkkarten von SPAR, EUROSPAR oder INTERSPAR *Bitte beachten: Wenn Ihre Kreditkarte für Verified by Visa oder MasterCard SecureCode registriert ist, werden Sie im Anschluss nach Ihrem Kennwort gefragt, um sich als Inhaber zu identifizieren. Damit wird Ihr Einkauf per Kreditkarte noch sicherer! Anschließend werden Sie wieder automatisch zu www.weinwelt.at/shop weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mittels Kreditkarten nur unter gewissen Bedingungen von der Anti-Betrugssoftware genehmigt werden können. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass sich die IP-Adresse Ihres Computers im selben Land befindet wie die ausgebende Bank Ihrer Kreditkarte. **Für die Zahlungsabwicklung über Klarna ist Ihr Einverständnis mit der Datenverarbeitung der für die Abwicklung des Rechnungskaufes und einer Identitäts- und Bonitätsprüfung erforderlichen Daten durch Klarna notwendig. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

3.2 - GUTSCHEINE UND PROMOTION-CODES

Gutscheine oder Promotion-Codes können bei jeder Bestellung (unter Schritt 2 Zahlung) im entsprechenden Feld eingegeben werden. Nach Klick auf "Einlösen" wird der entsprechende Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Gutscheinen, die die Versandkosten verringern (z.B.: halbe oder gar keine Versandkosten), zuerst die Zustellart ausgewählt werden muss und somit die Versandkosten in der Übersicht inkludiert sind. Promotion-Codes sind grundsätzlich pro Kunde/Haushalt/Lieferadresse nur einmal einlösbar und reduzieren den Verkaufspreis der entsprechenden Artikel gemäß den Aktionsbedingungen. Sie können auch mit einer zuvor gekauften Guthabenkarte von SPAR, EUROSPAR oder INTERSPAR bezahlen. Geben Sie dazu einfach im Schritt 3 der Bestellung die Daten Ihrer SPAR bzw. INTERSPAR Gutscheinkarte (16-stellige Kartennummer und 4-stelliger PIN Code) ein und klicken auf „Einlösen“. Sollten Sie beim Einlösen der Gutscheine oder Geschenkkarten Probleme haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an das INTERSPAR-Weinwelt Service-Team unter +43 (0)800 190 150 bzw. kundenservice@interspar.at. Bei Retournierung der Ware kann leider keine Rückerstattung auf die eingelöste Geschenkwertkarte durchgeführt werden. Wir werden Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto gutschreiben.

4 - Vinotheken

4.1 - Vinotheken

An 17 INTERSPAR-Standorten gibt es eine besonders große Auswahl an Weinen, Schaumweinen und Spirituosen. Besuchen Sie uns in einer der 17 INTERSPAR-Vinotheken: WIEN/VÖSENDORF: INTERSPAR-Hypermarkt SCS, Eingang 7, 2334 Vösendorf-Süd WIEN: INTERSPAR Sandleitengasse 41, 1160 Wien INTERSPAR Q19, Grinzinger Straße 112, 1190 Wien ST. PÖLTEN: INTERSPAR City Super Center, Daniel-Gran-Straße 13 GRAZ: INTERSPAR CITYPARK, Lazarettgürtel 5 INTERSPAR MURPARK, Ostbahnstraße 3 LINZ: INTERSPAR Industriezeile 76 INTERSPAR PlusCity, Plus-Kauf-Straße 7 SALZBURG: INTERSPAR EUROPARK, Europastraße 1 KLAGENFURT: INTERSPAR Durchlaßstraße 4 INTERSPAR Rosentalerstraße 136 VILLACH: INTERSPAR ATRIO, Kärntnerstraße 34 INNSBRUCK: INTERSPAR SILLPARK, Museumstraße 38 SCHWAZ: INTERSPAR Hermine-Berghofer-Straße 6 LIENZ: INTERSPAR Großglocknerstraße 1 DORNBIRN: INTERSPAR MESSEPARK, Messestraße 2 BLUDENZ-BÜRS: INTERSPAR ZIMBAPARK, Almteilweg 1

5 - Lieferung

5.1 - VERSANDMÖGLICHKEITEN

INTERSPAR-Weinwelt bietet Ihnen für Lieferadressen in Österreich eine Zustellung über die österreichische Post an. Weiters ist eine Abholung im INTERSPAR Markt (Pickup) möglich. Nach Deutschland stellen wir mit der Deutschen Post zu. Der Großteil unserer Artikel ist im Versandlager lagernd und entsprechend mit einer Verfügbarkeit in grün gekennzeichnet. Diese Artikel werden in der Regel am nächsten Werktag bereits versendet und sind meist am übernächsten Werktag bereits bei Ihnen. Die Laufzeiten von der österreichischen und der deutschen Post können teilweise abweichen. Bei bereits nachbestellten Artikeln, wird die Verfügbarkeit direkt beim Produkt in Gelb angezeigt. Artikel, die rot gekennzeichnet sind, sind entweder ausverkauft oder befinden sich in Vorbereitung für den Verkauf. Bei Fragen können Sie sich unter kundenservice@interspar.at erkundigen.

5.2 - LIEFERUNG INS AUSLAND

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen aktuell nur nach Österreich und Deutschland geliefert werden können.

5.3 - WAS TUN BEI LIEFERVERZÖGERUNG?

In Ausnahmefällen kann es bei Lieferungen zu Verzögerungen kommen und der voraussichtliche Liefertermin kann nicht eingehalten werden. In diesem Fall werden Sie von uns selbstverständlich per E-Mail verständigt und über den aktuellen Lieferstatus informiert. Nähere Informationen zu den Folgen eines Lieferverzugs lesen Sie in unseren AGB unter Punkt 7.

6 - Retoure

6.1 - WIE KANN MAN WARE ZURÜCKSENDEN?

INTERSPAR-Weinwelt ermöglicht Ihnen innerhalb von 21 Kalendertagen die Rückgabe bestellter Waren ohne Angabe von Gründen. Die Ware muss von Ihnen innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Rücktrittserklärung ordnungsgemäß verpackt und samt Original-Rechnung zurückgeschickt werden. Die Rücktrittsfrist ist gewahrt, wenn die Ware innerhalb der Frist abgesendet wird. Die Rücksendung ist für Sie als Kunde kostenlos. Nähere Informationen zum Rücktrittsrecht finden Sie in unseren AGB. Es gibt 2 Wege um Ihre Rücksendung durchzuführen: Variante a): Sie loggen sich in Ihr Kundenkonto ein und finden bei der Bestellungsübersicht die Möglichkeit einen Retourenschein zu öffnen bzw. auszudrucken. Bitte füllen Sie die beiden Felder für Rechnungsnummer und Kundennummer aus und trennen Sie den Abschnitt unten ab. Den Abschnitt können Sie als Etikett auf das Paket kleben, den anderen Teil bitte unbedingt in das Paket legen. Variante b): Bitte kontaktieren Sie VOR der Rücksendung unser Kundenservice (kundenservice@interspar.at oder unter der Telefonnummer +43 (0)800 190 150), damit die Rücksendung organisiert werden kann. In diesem Fall werden wir das Dokument ausfüllen und es Ihnen zukommen lassen. Sobald Sie den Retourschein von uns erhalten, ersuchen wir das Paket samt Retourschein an uns zu senden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Deutschland nur mit Ankündigung beim INTERSPAR-Weinwelt Kundenservice möglich sind.

7 - Versandkosten

7.1 - VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten betragen EUR 9,90 in Österreich bis zu einem Warenwert von EUR 100,- und GRATIS-Zustellung an eine Lieferadresse in Österreich ab einem Brutto-Bestellwert von EUR 100,-. Zustellkosten an einen österreichischen INTERSPAR Markt bei einem Brutto-Bestellwert unter EUR 100,- betragen EUR 3,90. Nach Deutschland werden 3 Flaschen zu 7,50 und jede weitere Flasche zu 0,50 versendet. Die Versandkosten ab 120 Flaschen belaufen sich auf EUR 45,- für die Spedition.

8 - Datensicherheit

8.1 - DATENSICHERHEIT

Der sorgfältige Umgang mit Ihren Daten ist uns sehr wichtig. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit modernster Sicherheitstechnologie. SSL-Verschlüsselung und RSA-Verschlüsselung mit 2048 Bit-Schlüssel. Wenn Sie über www.weinwelt.at Online-Geschäfte tätigen, benutzen Sie eine sichere Technologie: Unser Sicherheitsserver-SSL verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten. Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann. Nicht dauerhaft gespeichert werden Kreditkartendaten und Zahlungsmodalität. Diese Daten werden gelöscht, sobald der Bestellvorgang abgeschlossen ist.

9 - Garantie

9.1 - GARANTIE

Die Garantie bei Accessoires, Zubehör, usw. erfolgt nach Bestimmungen des jeweiligen Warenherstellers und ist in den beiliegenden Produktunterlagen verzeichnet.

10 - Login-Daten vergessen?

10.1 - LOGIN-DATEN VERGESSEN?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Service-Team von INTERSPAR-Weinwelt. Sie erreichen uns Mo-Fr: 07:00-22:00 Uhr, ausgenommen an staatlichen Feiertagen.
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: kundenservice@interspar.at

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte einfach auf den betreffenden Link in der Anmeldemaske.

11 - Mein Account

11.1 - MEIN ACCOUNT

In der oberen Navigationsleiste gelangen Sie unter dem „Anmelden“-Link zu Ihrem persönlichen Kundenprofil. Klicken Sie auf diesen Link und folgen Sie den Anmeldeanweisungen. Unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ können Sie Ihre Stammdaten wie E-Mail Adresse, Telefonnummer abändern oder verschiedene Lieferadressen anlegen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihre getätigten Bestellungen und unter „Favoriten“ Ihre beobachteten Produkte einzusehen. Im Menüpunkt Newsletter können Sie sich jederzeit zu/von unserem INTERSPAR-Weinwelt Newsletter an-/abmelden.

12 - Qualitätsphilosophie

12.1 - QUALITÄTSPHILOSOPHIE

Qualität ist uns wichtig! Wir möchten Ihnen sowohl bei der Produktauswahl als auch bei unserem Service nur das Beste bieten. Sortimentsauswahl Streng geprüft! "Wir akzeptieren in der Zusammenstellung des Sortiments nur Produkte, hinter denen wir voll und ganz stehen – jeder Wein ist streng geprüft. Unsere Kunden können auf eines vertrauen: Wenn Sie bei uns einkaufen, dann passen Qualität und Preis optimal zusammen." So beschreibt INTERSPAR Weinexpertin und Weinakademikerin Anne Thysell das Motto der INTERSPAR-Weinwelt. Und wenn Sie einmal mit einem Produkt, das Sie auf www.weinwelt.at gekauft haben, nicht zufrieden sind, nehmen wir es selbstverständlich wieder zurück. Das finden Sie im Online-Shop www.weinwelt.at: Über 1.700 Weine und Schaumweine aus 16 Ländern, darunter mehr als 650 Weine zu Ab-Hof-Preisen. Über 500 Spirituosen, darunter über 80 feinste Single Malts, edle Grappe und hervorragende Brände aus Österreich. Über 50 perfekte Weinaccessoires. Perfekte Geschenksideen für jeden Anlass.

12.2 - LAGERBEDINGUNGEN

Unser Auslieferungslager im SPAR-Zentrallager Wels ist mit einer speziellen Weinklimaanlage ausgestattet. Die Weine werden bis zur Auslieferung garantiert zu perfekten Bedingungen gelagert.

12.3 - VERSAND

Keine Bruchgefahr! Wir versenden alle Produkte in speziellen Weinlogistik-Kartons. Diese Kartons sind von unseren Logistikpartnern geprüft und gewährleisten einen sicheren Transport. Es besteht daher keine Bruchgefahr. In Österreich erfolgt die Zustellung durch unseren Logistikpartner Post.at. Großbestellungen in Österreich und Deutschland können auch durch eine Spedition zugestellt werden (ab 120 Flaschen).

13 - Kontakt

13.1 - KONTAKT

Bei Fragen, Anregungen, Wünschen und Beschwerden steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung.
Telefon: +43 (0)800 190 150 (Mo-Fr: 07:00-22:00 Uhr)
E-Mail: kundenservice@interspar.at

Auslieferungslager:
INTERSPAR weinwelt.at
SPAR-Zentrallager Wels
Terminalstraße 85
4600 Wels

14 - Artikelerhältlichkeit

14.1 - Artikelerhältlichkeit

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Fragen

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter +43 (0)800 190 150 oder per E-Mail kundenservice@interspar.at.