FAQs

1.1 - WIE KANN ICH PRODUKTE NACH NAMEN, BEZEICHNUNG ODER MARKE FINDEN?

Bestimmte Artikel können Sie mit Hilfe der Suchleiste finden. Geben Sie die Bezeichnung des Artikels ein und klicken Sie auf „Suchen“.

Sie können die Produkte aber auch über die Hauptkategorien oben links unter "Sortiment" finden.
Nachdem Sie auf eine Kategorie geklickt haben, werden Ihnen die dazugehörigen Unterkategorien angezeigt.

1.2 - WIE KANN ICH DIE PRODUKTSUCHE NACH WEITEREN KRITERIEN VERFEINERN?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Suche durch einen Filter noch genauer anzupassen. So können Sie gezielt auswählen, welche Kriterien (zB Preis, Land, Region, etc.) die Produkte erfüllen sollen.
Sobald Sie sich in einer Kategorie befinden, werden Ihnen die Kriterien zum Filtern auf der linken Seite angezeigt.

1.3 - ARTIKELERHÄLTLICHKEIT

Für mehr Informationen einfach HIER klicken.

2.1 - WIE KANN ICH DIE GEWÜNSCHTEN PRODUKTE IN DEN WARENKORB LEGEN?

Durch einen Klick auf das Einkaufswagen-Symbol können Sie Ihr Produkt in den Warenkorb legen.
Vorher haben Sie die Möglichkeit die Menge aus der Auswahlbox vor dem Einkaufswagen-Symbol auszuwählen oder selber einzutippen.
Den Warenkorb-Button können Sie sowohl in der Artikelübersicht als auch auf der Produktseite betätigen.

2.2 - KANN ICH EINE BELIEBIGE MENGE VON JEDEM PRODUKT IN MEINEN EINKAUFSKORB LEGEN?

Die angebotenen Produkte können nur in haushaltsüblichen Mengen bestellt werden.
Zusätzlich hängt die bestellbare Menge mit der Verfügbarkeit zusammen.

2.3 - WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die weinwelt Versandkosten im Überblick:

- Standardlieferung innerhalb Ö (Warenwert unter EUR 150,-): EUR 9,90
- Standardlieferung innerhalb Ö (Warenwert über EUR 150,-): GRATIS
- Lieferung nach Deutschland: EUR 9,90
- Lieferung nach Deutschland ab einem Warenwert von EUR 150,- ist GRATIS
- Pickup-Service Gebühren unter EUR 50,- betragen EUR 5,90
- Pickup-Service über einen Warenwert von EUR 50,- ist GRATIS

2.4 - VINOTHEKEN

An 15 INTERSPAR-Standorten gibt es eine besonders große Auswahl an Weinen, Schaumweinen und Spirituosen.
Besuchen Sie uns in einer der 15 INTERSPAR-Vinotheken:

WIEN/VÖSENDORF: INTERSPAR-Hypermarkt SCS, Eingang 7, 2334 Vösendorf-Süd
WIEN: INTERSPAR Sandleitengasse 41, 1160
WIEN: INTERSPAR Q19, Grinzinger Straße 112, 1190 Wien
ST. PÖLTEN: INTERSPAR City Super Center, Daniel-Gran-Straße 13
GRAZ: INTERSPAR CITYPARK, Lazarettgürtel 5
GRAZ:INTERSPAR MURPARK, Ostbahnstraße 3
LINZ: INTERSPAR Industriezeile 76
SALZBURG: INTERSPAR EUROPARK, Europastraße 1
BLUDENZ-BÜRS: INTERSPAR ZIMBAPARK, Almteilweg 1
KLAGENFURT: INTERSPAR Durchlaßstraße 4
KLAGENFURT:INTERSPAR Rosentalerstraße 136
VILLACH: INTERSPAR ATRIO, Kärntnerstraße 34
INNSBRUCK: INTERSPAR SILLPARK, Museumstraße 38
SCHWAZ: INTERSPAR Hermine-Berghofer-Straße 6
DORNBIRN: INTERSPAR MESSEPARK, Messestraße 2

3.1 - WIE UND WO KANN ICH MICH REGISTRIEREN?

Spätestens wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben und zur Kasse gehen möchten, werden Sie aufgefordert Ihre Daten einzugeben.
Wenn Sie möchten, können Sie sich als Gast-User anmelden. Entscheiden Sie sich für eine Registrierung, werden Ihre Angaben gespeichert, sodass diese bei der nächsten Bestellung wieder verwendet werden können.

Für das Erstellen eines Kundenkontos klicken Sie rechts oben auf „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“. Nun müssen Sie nur noch Ihre Daten eintragen und unten auf den Button „Sicher anmelden“ klicken.

Bitte beachten Sie:
Eine Änderung Ihrer registrierten E-Mail Adresse ist nicht möglich!
Falls Sie eine neue E-Mail Adresse verwenden möchten, bitten wir Sie ein neues Kundenkonto mit Ihrer neuen E-Mail Adresse zu erstellen. Wenn Sie das alte Kundenkonto löschen möchten, geben Sie uns einfach Bescheid.

Telefon: +43 (0) 800 190 150
E-Mail: [email protected]

3.2 - WIE KANN ICH MIR EIN EINHEITLICHES KUNDENKONTO ANLEGEN?

Seit 20.01.2020 gibt es ein einheitliches Kundenkonto für die INTERSPAR-Onlineshops (Lebensmittel, Haushalt & Freizeit, weinwelt) sowie der INTERSPAR-App. Somit genießen Sie den Vorteil, sich bei den INTERSPAR-Onlineshops und der App mit den gleichen Zugangsdaten anmelden zu können.

Wenn Sie bereits ein bestehendes Kundenkonto haben und von einem einheitlichen Kundenkonto profitieren möchten, loggen Sie sich ein und bestätigen die Umwandlung von Ihrem bestehendem Kundenkonto. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail, die an Ihre eingegebene E-Mail Adresse versendet wird.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie ein einheitliches Kundenkonto ganz normal anlegen, indem Sie sich neu registrieren.

Natürlich können Sie auch ohne Anmeldung unsere Shops und App nutzen und als Gast-User bestellen. Jedoch stehen Ihnen hier nicht, die den Mitgliedern vorbehaltenen Funktionen (zB Treuepunkte sammeln, Lieferanschriften hinterlegen) zur Verfügung.

Bei Fragen steht Ihnen unser INTERSPAR Kundenservice zur Verfügung:
Mo-Sa: 09:00-18:00
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]

3.3 - IST EINE REGISTRIERUNG NOTWENDIG, UM ONLINE IN DER WEINWELT EINKAUFEN ZU KÖNNEN?

Nein, Sie können auch als Gast-User bestellen.

Dafür klicken Sie im Warenkorb einfach auf den Button „zur Kassa gehen“.
Nun werden Sie gefragt, ob Sie ein neues Konto erstellen, sich bei einem bereits bestehenden Konto anmelden oder als Gast-User anmelden möchten.
Tragen Sie bei der Kachel „Als Gast bestellen“ Ihre E-Mail Adresse ein und setzen Sie die Bestellung fort.

3.4 - WAS TUN, WENN ICH MEINE ZUGANGSDATEN VERGESSEN HABE?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte einfach auf den betreffenden Link „Passwort vergessen?“. Diesen finden Sie auf der Login-Seite.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den INTERSPAR Kundenservice.
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]

4.1 - WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN IN DER WEINWELT ANGEBOTEN?

Die INTERSPAR weinwelt bietet folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX und Diners)
- PayPal
- Mit Geschenk- und Gutscheinkarten von SPAR und INTERSPAR
- Kauf auf Rechnung (mit unserem Partner Klarna)
- Offene Rechnung für Firmenkunden

Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie in den folgenden Punkten.

4.2 - KREDITKARTE

Wenn Ihre Kreditkarte für Verified by Visa oder MasterCard SecureCode registriert ist, werden Sie im Anschluss nach Ihrem Kennwort gefragt, um sich als Inhaber zu identifizieren. Damit wird Ihr Einkauf per Kreditkarte noch sicherer!

Anschließend werden Sie wieder automatisch zu INTERSPAR.AT weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mittels Kreditkarten nur unter gewissen Bedingungen von der Anti-Betrugssoftware genehmigt werden können. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass sich die IP-Adresse Ihres Computers im selben Land befindet wie die ausgebende Bank Ihrer Kreditkarte.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Gesamtbetrag automatisch reserviert. Erst ab Übergabe der Ware wird der Betrag abgebucht. Wird die Bestellung aber storniert, wird der gebuchte Betrag wieder freigegeben.

Haben Sie Ihre Kreditkartendaten einmal eingetragen werden diese übernommen. Somit müssen Sie die Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie die Daten unter "Mein Konto" wieder löschen.

4.3 - PAYPAL

Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet.
Tragen Sie Ihre PayPal Benutzerdaten ein.
Nachdem die Zahlung freigegeben wurde, werden Sie wieder zum weinwelt Onlineshop weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen.

4.4 - BEZAHLUNG MIT GESCHENK- ODER GUTSCHEINKARTEN*

Geschenk- und Gutscheinkarten oder Rabatt-Codes können bei jeder Bestellung im vorgesehenen Feld eingegeben werden.
Erst nach dem Klick auf das Plus-Zeichen „+“ oder wenn Sie „Enter“ drücken wird der Betrag abgezogen.
Stellen Sie sicher, dass bei der Eingabe des Gutschein-Codes keine Leerzeichen oder andere Zeichen vorhanden sind.

Bitte beachten Sie, dass bei Gutscheinen, die die Versandkosten verringern sollen (z.B.: halbe oder gar keine Versandkosten) zuerst die Zustellart (Lieferung oder Abholung) ausgewählt werden muss.
Sie können auch mit einer zuvor gekauften Geschenk- oder Gutscheinkarte von SPAR, EUROSPAR oder INTERSPAR bezahlen. Tragen Sie dazu einfach die Daten der Geschenk- oder Gutscheinkarte (16-stellige Kartennummer und 4-stelliger Sicherheitscode) ein und klicken Sie auf das „+“.

Bitte beachten Sie:
Pro Bestellung/Kunde/Haushalt/Lieferadresse kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.
Beim Kauf von Wertgutscheinen ist das Einlösen diverser Rabatt-Codes ausgeschlossen.

Sollten Sie beim Einlösen von Geschenk- oder Gutscheinkarten Probleme haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den INTERSPAR Kundenservice:
+43 (0) 800 190 150 bzw. [email protected].

*Ausgenommen Raritäten.

4.5 - KAUF AUF RECHNUNG MIT KLARNA

In Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ) bieten wir Ihnen die Zahlung per Rechnung an. Für Sie bedeutet das, dass Sie niemals Ihre Kontodaten angeben müssen und erst bezahlen, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie besonders sicher und einfach einkaufen.

Vorteile von Kauf auf Rechnung mit Klarna:
- Erst kommt die Ware, dann bezahlen.
- Ab Versand der Ware haben Sie immer 14 Tage Zeit Ihre Bestellung zu bezahlen.
- Sie müssen keine Kontodaten preisgeben.

Folgende Voraussetzungen sind für diese Zahlungsart zu beachten:
- Kauf auf Rechnung kann nur für Hauszustellungen ausgewählt werden
- Rechnungs- und Lieferadresse müssen identisch sein und Ihrem Hauptwohnsitz entsprechen
- Die Verwendung ist nur für Privatkunden über 18 Jahre möglich
- Firmenkunden sind von der Abwicklung leider ausgenommen
- Klarna ist nicht bei einer Bezahlung mit SPAR oder INTERSPAR Geschenk- oder Gutscheinkarten verfügbar

Nach Prüfung der Daten kann es vorkommen, dass die Bezahlung von Klarna abgelehnt wird. Die AGBs von Klarna müssen im Bezahlvorgang akzeptiert werden, damit Ihr Einkauf erfolgreich abgeschlossen werden kann.

4.6 - OFFENE RECHNUNG FÜR FIRMENKUNDEN

Für Firmenkunden bieten wir die „offene Rechnung“ als weitere Zahlungsmethode an.
Bitte geben Sie die Firmenadresse als Rechnungsadresse an und tragen Sie die UID-Nr. ein.
Überprüfen Sie vor Kaufabschluss unbedingt nochmal die Firmenadresse sowie die Firmen UID-Nr.

5.1 - WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor Abschluss sorgfältig.
Sollten Sie dennoch nach Ihrer Bestellung noch Änderungswünsche haben oder möchten Sie die Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren INTERSPAR Kundenservice:

Mo bis Fr von 09:00 bis 21:00 Uhr; Sa von 09:00 bis 20:00 Uhr
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]

Sobald die von Ihnen bestellte Ware versandfertig ist, können jedoch keine weiteren Änderungswünsche berücksichtigt werden. Sie sehen die Änderung des Status auch in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Sobald die Bestellung an unseren Zustellpartner (Österreichische Post) übermittelt wurde, erhalten Sie im nächsten Schritt ein Lieferaviso per E-Mail.

5.2 - WO KANN ICH MEINE BESTELLUNGEN EINSEHEN?

Unter dem Punkt „Bestellungen“ werden alle Ihre bisher getätigten Bestellungen aufgelistet und wichtige Details angezeigt.
Mit Klick auf die Bestellnummer sehen Sie, welche Waren in dieser Bestellung gekauft wurden. Außerdem können Sie die Rechnung herunterladen und weitere Informationen zur Bestellung, wie die angegebene Lieferadresse, einsehen.

Falls eine Bestellung noch auf dem Weg ist, ist es Ihnen möglich eine Sendungsverfolgung zu tätigen. Mit einem Klick auf „Sendungsverfolgung“ können Sie nachsehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

5.3 - GARANTIE

Die Garantie bei Accessoires, Zubehör usw. erfolgt nach Bestimmungen des jeweiligen Warenherstellers und ist in den beiliegenden Produktunterlagen verzeichnet.

5.4 - FIRMENSERVICE

Geben Sie Ihrem Geschenk eine persönliche Note!
Sie können Ihrer Bestellung auch eine Grußkarte beilegen. Dieses Service steht Ihnen auch ohne Geschenksverpackung zur Verfügung.

Haben Sie Fragen und/oder besondere Wünsche zu unserem Geschenkservice?
Der INTERSPAR Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, Sie erreichen uns von Mo bis Fr von 09:00 bis 21:00 Uhr und Sa von 09:00 bis 20:00 Uhr ausgenommen an staatlichen Feiertagen. Service-Hotline Tel: +43 (0)800 190 150 E-Mail: [email protected]

P.S. Suchen Sie noch ein passendes Geschenk oder haben Sie es ganz besonders eilig? Geschenkgutscheine von www.weinwelt.at kommen immer gut an.

5.5 - WAS SIND DIE INTERSPAR SHOPPING SERVICES UND WIE FUNKTIONIEREN SIE?

Die Shopping Services ermöglichen es Ihnen einen Artikel online zu bestellen und im Markt abzuholen, einen online ausverkauften Artikel im Markt zu reservieren oder direkt im Markt den Artikel von unseren Mitarbeitern bestellen zu lassen – die INTERSPAR Shopping-Services sind die perfekte Schnittstelle zwischen online und dem Markt.

Online Reservierung:
Sie reservieren einfach Ihr Wunschprodukt und holen es nach dem Erhalt Ihrer Bestätigung ab. Klicken Sie dazu auf den „Im Markt Reservieren“-Button bei Ihrem Produkt und wählen Sie danach Ihren gewünschten INTERSPAR-Hypermarkt für die Abholung aus. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit der Sie Ihr Produkt 3 Tage lang direkt an der Rezeption des ausgewählten Marktes abholen können.

Pickup-Service:
Wählen Sie ein Produkt aus und lassen Sie sich dieses zum Abholen in Ihren INTERSPAR Wunsch-Markt liefern. Ab einem Mindestbestellwert von EUR 50,- ist der Pickup-Service GRATIS.
Beim Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie einfach die Lieferart „Pickup“ sowie Ihren gewünschten INTERSPAR-Hypermarkt für die Abholung. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit der Sie das Produkt umgehend an der Rezeption des ausgewählten Marktes abholen können.
Ihre Ware wird 3 Wochen lang für Sie bereitgestellt.

6.1 - WIE LANGE DAUERT ES BIS MEINE LIEFERUNG EINTRIFFT?

Unsere Lieferzeit beträgt meist zwischen 1 bis 3 Werktagen.

Artikel, die in unserem Lager vorrätig sind, verlassen im Regelfall noch am Tag der Bestellung unser Haus. Wir versenden Standard-Artikel mit der Österreichischen Post.

6.2 - KANN DIE WARE AUCH INS AUSLAND GELIEFERT WERDEN?

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen aktuell nur nach Österreich und Deutschland geliefert werden können.
Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine Schaumweine und Spirituosen ins Ausland sowie Deutschland liefern.
Außerdem liefern wir keinen Kaffee nach Deutschland.
Wir versenden die Ware österreichweit und nach Deutschland mit der Österreichischen Post AG.

6.3 - WAS TUN BEI LIEFERVERZÖGERUNG?

In Ausnahmefällen kann es bei Lieferungen zu Verzögerungen kommen und der voraussichtliche Liefertermin kann nicht eingehalten werden.
In diesem Fall werden Sie von uns selbstverständlich per E-Mail verständigt und über den aktuellen Lieferstatus informiert.

Nähere Informationen zu den Folgen eines Lieferverzugs lesen Sie in unseren AGBs .

6.4 - Was ist zu tun bei einem Schadensfall?

Im Falle einer Beschädigung des Paketinhaltes bitten wir Sie unmittelbar nach Erkennen, spätestens 5 Tage nach Zustellung (ausgenommen Sonn- und Feiertage), den Schadensfall an uns zu melden. Die Meldung sollte per E-Mail an unseren Kundenservice ([email protected]) erfolgen.
Für eine rasche Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
- Informationen zur Bestellung
- Datum der Lieferung
- Beschreibung des Schadens
- Bilder des Artikels und der Verpackung (innen und außen inkl. Füllmaterial)
- Rechnung (sofern vorhanden)

6.5 - WIE UND WIE LANGE KANN ICH DIE BESTELLTE WARE ZURÜCKSENDEN?

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kann die Ware kostenlos zurückgesandt werden.

Um eine Rücksendung durchzuführen loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie in Ihrer Bestellübersicht die Möglichkeit eine Rücksendung zu erstellen und einen Retourenschein auszudrucken.
Einen Teil des Retourenscheins legen Sie bitte Ihrer Rücksendung bei, den anderen Teil (Label) kleben Sie bitte auf das Paket.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nur mit Verwendung dieses Retourenlabels kostenlos ist.

Für Rücksendungen aus Deutschland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice damit die Rücksendung organisiert werden kann.

INTERSPAR Kundenservice:
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]

7.1 - KONTAKT

Bei Fragen steht Ihnen unser INTERSPAR Kundenservice gerne zur Verfügung.

Mo bis Sa von 09:00 bis 18:00 Uhr
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]