Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um den INTERSPAR Onlineshop für Haushalt & Freizeit.
1.1 - Wie kann ich Produkte nach Namen, Bezeichnung oder Marke finden?
Bestimmte Artikel können Sie mit Hilfe der Suchleiste finden. Geben Sie die Bezeichnung des Artikels ein und klicken Sie auf „Suchen“.
Sie können die Produkte aber auch über die Hauptkategorien oben links unter "Sortiment" finden.
Nachdem Sie auf eine Kategorie geklickt haben, werden Ihnen die dazugehörigen Unterkategorien angezeigt.
1.2 - Wie kann ich die Produkte nach weiteren Kriterien verfeinern?
Sie haben die Möglichkeit Ihre Suche durch Filterung noch genauer anzupassen.
So können Sie gezielt auswählen, welche Kriterien (zB Marke, Preis, Farbe, Material, etc) die Produkte erfüllen sollen. Sobald Sie sich in einer Kategorie befinden, werden Ihnen die Kriterien zum Filtern auf der linken Seite angezeigt.
2.1 - Wie kann ich die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen?
Durch einen Klick auf das Einkaufswagen-Symbol können Sie Ihr Produkt in den Warenkorb legen.
Vorher haben Sie die Möglichkeit die Menge aus der Auswahlbox vor dem Einkaufswagen-Symbol auszuwählen oder selber einzutippen.
Den Einkaufswagen-Button können Sie sowohl in der Artikelübersicht als auch auf der Produktseite betätigen.
2.2 - Kann ich eine beliebige Menge von jedem Produkt in meinen Einkaufskorb legen?
Die angebotenen Produkte können nur in haushaltsüblichen Mengen bestellt werden.
Zusätzlich hängt die bestellbare Menge mit der Verfügbarkeit zusammen.
2.3 - Wie hoch sind die Versandkosten?
Die INTERSPAR Lieferkosten im Überblick:
- Standardlieferung (Warenwert unter EUR 100,-): EUR 5,90
- Standardlieferung (Warenwert über EUR 100,-): GRATIS
- Lieferung nach Deutschland: EUR 5,90
- Lieferung nach Deutschland ab einem Warenwert von EUR 100,- ist GRATIS
- Speditionslieferung für große und schwere Artikel (nur innerhalb Österreichs): EUR 59,90
- SUPERKAUF (nur innerhalb Österreichs): GRATIS
- Pick up-Service: EUR 5,90 - ab einem Warenwert von EUR 25,- ist dieser jedoch GRATIS
- Gutscheinversandkosten: pro 5 Stück betragen die Versandkosten EUR 5,90
2.4 - Wie lange habe ich auf die gekaufte Ware Garantie?
Hinweise zu Garantieleistungen finden Sie in der Beilage des jeweiligen Produkts (Garantieschein). Bei einem Garantiefall, ersuchen wir Sie, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten.
3.1 - Was muss ich beim Kauf von Gutscheinen beachten?
Im INTERSPAR Onlineshop für Haushalt & Freizeit können Sie Gutscheine entweder
- in digitaler Form (Versand per E-Mail)
- oder als Gutscheinkarte (Versand per Post) kaufen.
Im Checkout haben Sie die Möglichkeit die Versandmethode jedes Gutscheins anzupassen.
Gutscheine sind nur in Österreich einlösbar (Ausnahmen sind möglich. Entnehmen Sie diese bitte der Produktbeschreibung des jeweiligen Gutscheins).
Rabatt-Codes können nicht beim Kauf von Wertgutscheinen (digital und physisch) eingelöst werden.
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nur mit Kreditkarten bestellt werden können.
Außerdem können mit einer Kreditkarte maximal 3 x 5 Gutscheine bestellt werden.
Gutscheine erhöhen den Warenwert für den Gratisversand nicht.
Beispiel: Sollten Sie einen EUR 50,- Gutschein mit weiteren Artikeln im Wert von EUR 80,- im Warenkorb liegen haben (Warenkorb gesamt EUR 130,-), ist der Versand für die regulären Artikel noch nicht gratis. Erst wenn Waren im Wert von EUR 100,- im Warenkorb liegen, ist der Versand für Sie gratis.
In einer Bestellung können maximal 5 gleiche Gutscheine gekauft werden.
Gutscheinversandkosten betragen pro 5 Stück EUR 5,90
Die Bestellung der Gutscheine (mit Ausnahme der INTESPAR Geldwertkarte) wird an unsere Auftragsverarbeiter TibiDono Handelsinnovation GmbH weitergeleitet, welche dann im Auftrag von INTERSPAR den Versand der Gutscheine übernimmt. Demnach werden bei digitalen Gutscheinen die Bestellnummer, Anrede, Name sowie die E-Mail Adresse weitergeleitet, damit Sie den Gutscheincode per Mail erhalten bzw. Bestellnummer, Anrede, Name sowie Lieferanschrift weitergeleitet, damit Ihnen der Gutschein per Post zugesendet werden kann.
Mehr Infos dazu finden Sie auch in unseren AGBs sowie in unserer Datenschutzerklärung.
3.2 - Wie erhalte ich die digitalen Gutscheine?
Digitale Gutscheine werden direkt an Ihre eingetragene E-Mail-Adresse gesendet.
Für den digitalen Versand fallen keine Versandkosten an.
Digitale Gutscheine sind spätestens nach 24h aktiviert und können dann entsprechend eingelöst werden.
Bitte beachte Sie, dass digitale Gutscheine in der Regel nicht retourniert werden können, da sie nach Erhalt des Codes per E-Mail bereits aktiviert sind.
Die Zusendung des digitalen Gutscheins kann einige Minuten dauern. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail bekommen haben und Sie nach 2 Stunden immer noch keinen digitalen Gutscheincode erhalten haben, melden Sie sich bitte beim INTERSPAR Kundenservice. Die Aktivierung des Codes kann von Anbieter zu Anbieter variieren und bis zu 24h dauern.
Telefon: +43 (0) 800 190 150
E-Mail: [email protected]
3.3 - Was muss ich über Gutscheinkarten per Post wissen?
Gutscheinkarten sind ausschließlich innerhalb Österreich versendbar und können immer nur an eine Lieferadresse versendet werden – eine Zustellung an einen Pickup-Markt ist nicht möglich. Sollten Sie reguläre Artikel und Gutscheinkarten an unterschiedliche Adressen senden wollen, bitten wir Sie mehrere Bestellungen aufzugeben.
Bei Gutscheinkarten fallen pro 5 Gutscheinkarten Versandkosten in Höhe von EUR 5,90 an, da diese als versichertes Einschreiben versendet werden.
Beispiel: bei 5 Gutscheinkarten fallen z.B. EUR 5,90 Versandkosten an; bei 10 Gutscheinkarten somit EUR 11,80.
Der Versand der Gutscheinkarten dauert in der Regel 3-4 Werktage.
Gutscheinkarten können bei nicht-Verwendung retourniert werden. Vor Rückzahlung bedarf es einer Prüfung, ob der Code bereits eingelöst wurde. Dies kann längere Zeit in Anspruch nehmen. Mehr Infos finden Sie unter dem Punkt "Wie funktioniert die Rücksendung von Gutscheinkarten".
Versandkosten werden im Falle einer Retoure nicht rückerstattet.
3.4 - Wie funktioniert die Rücksendung von Gutscheinkarten?
Bitte melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice unter +43 (0) 800 190 150 oder [email protected] und übermitteln Sie uns Ihren Retourenwunsch.
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Nach Überprüfung des Codes wird Ihnen der Betrag auf Ihr verwendetes Zahlungsmittel rücküberwiesen.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten im Falle einer Retoure nicht rückerstattet werden.
3.5 - Kann ich Gutscheinkarten in einem Pickup-Markt abholen?
Eine Zustellung an einen Pickup-Markt ist nicht möglich.
3.6 - Kann ich Gutscheinkarten und reguläre Artikel an unterschiedliche Lieferadressen versenden?
Jede Bestellung kann nur an eine Lieferadresse gesendet werden. Wenn Sie reguläre Artikel und Gutscheinkarten an unterschiedliche Adressen senden wollen, bitten wir Sie mehrere Bestellungen aufzugeben.
3.7 - Kann ich Gutscheinkarten ins Ausland liefern lassen und dort einlösen?
Gutscheinkarten sind ausschließlich innerhalb Österreich versendbar und nur in Österreich einlösbar.
Ausnahmen sind möglich. Entnehmen Sie diese bitte der Produktbeschreibung des jeweiligen Gutscheins.
4.1 - Was muss ich beim Kauf von Großgeräten beachten?
Großes und Schweres liefern wir Ihnen per Spedition gerne nach Hause. Bitte geben Sie im Bestellprozess unbedingt eine Telefonnummer an, um mit Ihnen einen passenden Zustelltermin zu vereinbaren.
Bitte beachten Sie: Eine Großgerätezustellung oder Speditionslieferung ist nur innerhalb Österreich möglich.
Folgende Speditionslieferungen kommen generell zum Einsatz: Speditionslieferung bis zur Bordsteinkante oder Lieferung bis zur gewünschten Verwendungsstelle (nur bei Weißware: Waschmaschinen, Trockner, Kühlschränke, o.Ä. möglich).
4.2 - Wie lange habe ich auf die gekaufte Ware Garantie?
Hinweise zu Garantieleistungen finden Sie in der Beilage des jeweiligen Produkts (Garantieschein).
Bei einem Garantiefall, ersuchen wir Sie, direkt mit dem Hersteller in Kontakt zu treten.
4.3 - Mit welchen Zustellkosten kann ich bei einer Großgerätezustellung rechnen?
Bei der Bestellung von Artikeln über 30 kg oder bei Überschreiten eines gewissen Gurtmaßes betragen die Kosten der Zustellung EUR 59,90 inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Für jeden weiteren bestellten Artikel (in derselben Bestellung) erhöhen sich die Lieferkosten um EUR 39,99 inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Die Zustellgebühren für Fernsehgeräte ab 47'' belaufen sich auf EUR 69,99 inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Artikel, die mit einer Halbpreiszustellung gekennzeichnet sind, werden für EUR 24,95 geliefert.
4.4 - Wie erfolgt die Zustellung von Großgeräten?
Bitte geben Sie unbedingt eine Telefonnummer an!
Die Spedition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin für die Großgerätezustellung zu vereinbaren.
Der Kunde muss dafür sorgen, dass die Übergabe der Ware im vereinbarten Zeitfenster und am vereinbarten Zustellort erfolgen kann. Sollte die Spedition an der angegebenen Adresse niemandem antreffen, so wird sich die Spedition zur Vereinbarung eines Ersatzliefertermins mit dem Kunden in Verbindung setzen.
Für den Ersatzliefertermin fallen zusätzliche Kosten in Höhe der ursprünglichen Versandkosten laut Rechnung an, diese sind vom Kunden zu tragen.
4.5 - Was passiert, wenn ich die Ware an dem bestätigten Zeitfenster doch nicht entgegennehmen kann?
In diesem Fall muss ein zweiter Termin vereinbart werden. Die erneuten Zustellkosten müssen vom Kunden bezahlt werden.
Diese belaufen sich auf EUR 59,90.
4.6 - Worauf muss ich beim Erhalt der Ware achten?
Bitte kontrollieren Sie die Ware gleich bei der Zustellung. Der Lieferant wird warten, bis sichergestellt ist, dass keine Transportschäden entstanden sind.
Sollte sich ein Transportschaden feststellen, wird der Lieferant die Ware gleich vor Ort wieder mitnehmen.
Natürlich wird Ihnen so schnell wie möglich ein neuer Artikel zugestellt.
4.7 - Wie erfolgt eine nachträgliche Reklamation?
Bitte kontaktieren Sie am besten sofort den Hersteller und vereinbaren Sie gleich einen Termin, damit sich ein Techniker das Gerät ansehen kann. Geben Sie dem Hersteller folgende Daten weiter: 1) Name, Telefonnummer und Adresse 2) Gerätetyp und Art des Problems 3) Seriennummer des Geräts oder Bestellnummer, falls vorhanden Fotos per Mail Nachdem sich der Techniker das Gerät angesehen hat, wird je nach Situation (möglicher Reparatur oder neuer Ware) entschieden. Wenn Sie möchten, können Sie sich aber auch an den INTERSPAR Kundenservice wenden: Telefon: +43 (0) 800 190 150 E-Mail: [email protected]
5.1 - Wie und wo kann ich mich registrieren?
Spätestens wenn Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben und zur Kasse gehen möchten, werden Sie aufgefordert Ihre Daten einzugeben.
Wenn Sie möchten, können Sie sich als Gast-User anmelden. Entscheiden Sie sich für eine Registrierung, werden Ihre Angaben gespeichert, sodass diese bei der nächsten Bestellung wieder verwendet werden können.
Für das Erstellen eines Kundenkontos klicken Sie rechts oben auf „Anmelden“ und dann auf „Konto erstellen“. Nun müssen Sie nur noch Ihre Daten eintragen und unten auf den Button „Sicher anmelden“ klicken.
Bitte beachten Sie:
Eine Änderung Ihrer registrierten E-Mail Adresse ist nicht möglich!
Falls Sie eine neue E-Mail Adresse verwenden möchten, bitten wir Sie ein neues Kundenkonto mit Ihrer neuen E-Mail Adresse zu erstellen. Wenn Sie das alte Kundenkonto löschen möchten, geben Sie uns einfach Bescheid. Telefon: +43 (0) 800 190 150 E-Mail: [email protected]
5.2 - Wie kann ich mir ein einheitliches Kundenkonto anlegen?
Seit 20.01.2020 gibt es ein einheitliches Kundenkonto für die INTERSPAR-Onlineshops (Lebensmittel, Haushalt & Freizeit, weinwelt) sowie der INTERSPAR-App. Somit genießen Sie den Vorteil, sich bei den INTERSPAR-Onlineshops und der App mit den gleichen Zugangsdaten anmelden zu können.
Wie kann ich ein einheitliches Kundenkonto anfordern?
Wenn Sie bereits ein bestehendes Kundenkonto haben und von einem einheitlichen Kundenkonto profitieren möchten, loggen Sie sich ein und bestätigen die Umwandlung von Ihrem bestehendem Kundenkonto. Klicken Sie auf den Link in der Bestätigungsmail, die an Ihre eingegebene E-Mail Adresse versendet wird.
Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie ein einheitliches Kundenkonto ganz normal anlegen, indem Sie sich neu registrieren.
Natürlich können Sie auch ohne Anmeldung unsere Shops und App nutzen und als Gast-User bestellen. Jedoch stehen Ihnen hier nicht, die den Mitgliedern vorbehaltenen Funktionen (zB Treuepunkte sammeln, Lieferanschriften hinterlegen) zur Verfügung.
Bei Fragen steht Ihnen unser INTERSPAR Kundenservice zur Verfügung:
Mo bis Fr von 09:00 bis 21:00 Uhr; Sa von 09:00 bis 20:00 Uhr
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]
5.3 - Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte einfach auf den betreffenden Link „Passwort vergessen?“. Diesen finden Sie auf der Login-Seite.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den INTERSPAR Kundenservice:
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]
5.4 - Ist eine Registrierung notwendig, um online bei INTERSPAR einkaufen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast-User bestellen.
Dafür klicken Sie im Warenkorb einfach auf den Button „zur Kassa gehen“.
Nun werden Sie gefragt, ob Sie ein neues Konto erstellen, sich bei einem bereits bestehenden Konto anmelden oder als Gast-User anmelden möchten.
Tragen Sie bei der Kachel „Als Gast bestellen“ Ihre E-Mail Adresse ein und stetzen Sie die Bestellung fort.
5.5 - Was sind die INTERSPAR Shopping Services und wie funktionieren sie?
Die INTERSPAR Shopping Services ermöglichen es Ihnen einen Artikel online zu bestellen und im Markt abzuholen, einen online ausverkauften Artikel im Markt zu reservieren oder direkt im Markt den Artikel von unseren Mitarbeitern bestellen zu lassen – die INTERSPAR Shopping-Services sind die perfekte Schnittstelle zwischen online und dem Markt.
Online Reservierung:
Sie reservieren einfach Ihr Wunschprodukt und holen es nach dem Erhalt Ihrer Bestätigung ab. Klicken Sie dazu auf den „Im Markt Reservieren“ Button bei Ihrem Produkt und wählen Sie danach Ihren gewünschten INTERSPAR-Hypermarkt für die Abholung aus. Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit der Sie Ihr Produkt 3 Tage lang direkt an der Rezeption des ausgewählten Marktes abholen können.
Pickup-Service:
Wählen Sie ein Produkt aus und lassen Sie sich dieses zum Abholen in Ihren INTERSPAR Wunsch-Markt liefern. Ab einem Mindestbestellwert von EUR 25,- ist der Pickup-Service GRATIS.
Beim Abschluss Ihrer Bestellung wählen Sie einfach die Lieferart „Pickup“ sowie Ihren gewünschten INTERSPAR-Hypermarkt für die Abholung. Sobald Ihre Bestellung eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit der Sie das Produkt umgehend an der Rezeption des ausgewählten Marktes abholen können.
Ihre Ware wird 3 Wochen lang für Sie bereitgestellt.
Markt-Bestellung:
Besuchen Sie dafür einfach unsere Rezeption im Eingangsbereich und lassen Sie Ihr Wunschprodukt von unseren Mitarbeitern online bestellen. Sie können dabei wählen, ob Sie Ihr Wunschprodukt in den Markt zur Selbstabholung oder direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen möchten. Haben Sie sich für die Markt-Lieferung entschieden, erhalten Sie eine E-Mail oder SMS, sobald Ihr Produkt an der Rezeption für Sie abholbereit ist. Damit können Sie es innerhalb von 3 Wochen abholen.
6.1 - Welche Zahlungsarten werden im INTERSPAR Onlineshop angeboten?
Unser INTERSPAR Onlineshop bietet folgende Zahlungsarten:
- Kreditkarte (VISA, Mastercard, AMEX und Diners)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Kauf auf Rechnung (mit unserem Partner Klarna)
- Mit Geschenk- und Gutscheinkarten von SPAR und INTERSPAR
Weiteres zu den jeweiligen Zahlungsarten finden Sie in den folgenden Punkten.
6.2 - Kreditkarte
Wenn Ihre Kreditkarte für Verified by Visa oder MasterCard SecureCode registriert ist, werden Sie im Anschluss nach Ihrem Kennwort gefragt, um sich als Inhaber zu identifizieren. Damit wird Ihr Einkauf per Kreditkarte noch sicherer!
Anschließend werden Sie wieder automatisch zu INTERSPAR.AT weitergeleitet.
Bitte beachten Sie, dass Zahlungen mittels Kreditkarten nur unter gewissen Bedingungen von der Anti-Betrugssoftware genehmigt werden können. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass sich die IP-Adresse Ihres Computers im selben Land befindet wie die ausgebende Bank Ihrer Kreditkarte.
Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Gesamtbetrag automatisch reserviert. Erst ab Übergabe der Ware wird der Betrag abgebucht. Wird die Bestellung aber storniert, wird der gebuchte Betrag wieder freigegeben.
Haben Sie Ihre Kreditkartendaten einmal eingetragen werden diese übernommen. Somit müssen Sie die Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie die Daten unter "Mein Konto" wieder löschen.
6.3 - PayPal
Wenn Sie mit PayPal bezahlen, werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet.
Tragen Sie Ihre PayPal Benutzerdaten ein.
Nachdem die Zahlung freigegeben wurde, werden Sie wieder zum INTERSPAR Onlineshop für Haushalt & Freizeit weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen.
6.4 - Sofortüberweisung
Bei der Bezahlung mit Sofortüberweisung werden Sie automatisch zu unserem Partner weitergeleitet.
Sie führen die Transaktion mit Ihren Online-Banking Daten durch und werden nach erfolgreicher Zahlung wieder zum INTERSPAR Onlineshop für Haushalt & Freizeit zurückgeführt.
6.5 - Bezahlung mit Geschenk- oder Gutscheinenkarten
Geschenk- und Gutscheinkarten oder Rabatt-Codes können bei jeder Bestellung im vorgesehenen Feld eingegeben werden.
Erst nach dem Klick auf das Plus-Zeichen „+“ oder wenn Sie „Enter“ drücken wird der Betrag abgezogen.
Stellen Sie sicher, dass bei der Eingabe des Gutschein-Codes keine Leerzeichen oder andere Zeichen vorhanden sind.
Bitte beachten Sie, dass bei Gutscheinen, die die Versandkosten verringern sollen (z.B.: halbe oder gar keine Versandkosten) zuerst die Zustellart (Lieferung oder Abholung) ausgewählt werden muss.
Sie können auch mit einer zuvor gekauften Geschenk- oder Gutscheinkarte von SPAR, EUROSPAR oder INTERSPAR bezahlen. Tragen Sie dazu einfach die Daten der Geschenk- oder Gutscheinkarte (16-stellige Kartennummer und 4-stelliger Sicherheitscode) ein und klicken Sie auf das „+“.
Bitte beachten Sie:
Pro Bestellung/Kunde/Haushalt/Lieferadresse kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.
Beim Kauf von Wertgutscheinen ist das Einlösen diverser Rabatt-Codes ausgeschlossen.
Sollten Sie beim Einlösen von Geschenk- oder Gutscheinkarten Probleme haben, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an den INTERSPAR Kundenservice:
+43 (0) 800 190 150
[email protected]
6.6 - Kauf auf Rechnung mit Klarna
In Zusammenarbeit mit der Klarna Bank AB (publ) bieten wir Ihnen die Zahlung per Rechnung an. Für Sie bedeutet das, dass Sie niemals Ihre Kontodaten angeben müssen und erst bezahlen, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie besonders sicher und einfach einkaufen.
Vorteile von Kauf auf Rechnung mit Klarna:
- Erst kommt die Ware, dann bezahlen.
- Ab Versand der Ware haben Sie immer 14 Tage Zeit Ihre Bestellung zu bezahlen.
- Sie müssen keine Kontodaten preisgeben.
Folgende Voraussetzungen sind für diese Zahlungsart zu beachten:
- Kauf auf Rechnung kann nur für Hauszustellungen ausgewählt werden
- Rechnungs- und Lieferadresse müssen identisch sein und Ihrem Hauptwohnsitz entsprechen
- Die Verwendung ist nur für Privatkunden über 18 Jahre möglich
- Firmenkunden sind von der Abwicklung leider ausgenommen
- Klarna ist nicht bei einer Bezahlung mit SPAR oder INTERSPAR Geschenk- oder Gutscheinkarten verfügbar
Nach Prüfung der Daten kann es vorkommen, dass die Bezahlung von Klarna abgelehnt wird. Die AGBs von Klarna müssen im Bezahlvorgang akzeptiert werden, damit Ihr Einkauf erfolgreich abgeschlossen werden kann.
7.1 - Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung vor Abschluss sorgfältig.
Sollten Sie dennoch nach Ihrer Bestellung noch Änderungswünsche haben oder möchten Sie die Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren INTERSPAR Kundenservice.
Mo bis Fr von 09:00 bis 21:00 Uhr; Sa von 09:00 bis 20:00 Uhr
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]
Sobald die von Ihnen bestellte Ware versandfertig ist, können jedoch keine weiteren Änderungswünsche berücksichtigt werden. Sie sehen die Änderung des Status auch in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“. Sobald die Bestellung an unseren Zustellpartner (Österreichische Post oder Spedition) übermittelt wurde, erhalten Sie im nächsten Schritt ein Lieferaviso per E-Mail.
7.2 - Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Unter dem Punkt „Bestellungen“ werden alle Ihre bisher getätigten Bestellungen aufgelistet und wichtige Details angezeigt.
Mit Klick auf die Bestellnummer sehen Sie, welche Waren in dieser Bestellung gekauft wurden. Außerdem können Sie die Rechnung herunterladen und weitere Informationen zur Bestellung, wie die angegebene Lieferadresse, einsehen.
Falls eine Bestellung noch auf dem Weg ist, ist es Ihnen möglich eine Sendungsverfolgung zu tätigen. Mit einem Klick auf „Sendungsverfolgung“ können Sie nachsehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
8.1 - Wie lange dauert es bis meine Lieferung eintrifft?
Unsere Artikel sind in 2 - 3 Werktagen versandfertig.
Artikel, die in unserem Lager vorrätig sind, verlassen im Regelfall noch am Tag der Bestellung unser Haus. Wir versenden Standard-Artikel mit der Österreichischen Post.
Großgeräte wie Weißware (Kühlschränke, Geschirrspüler, Trockner, Waschmaschinen) oder auch Gartenmöbel werden innerhalb von 10 Werktagen per Spedition zugestellt.
8.2 - Kann die Ware auch ins Ausland geliefert werden?
Eine Großgerätezustellung oder Speditionslieferung ist nur innerhalb Österreich möglich.
Reguläre Ware versenden wir österreichweit (AT Post) und nach Deutschland (DE Post).
8.3 - Was tun bei Lieferverzögerung?
In Ausnahmefällen kann es bei Lieferungen zu Verzögerungen kommen und der voraussichtliche Liefertermin kann nicht eingehalten werden.
In diesem Fall werden Sie von uns selbstverständlich per E-Mail verständigt und über den aktuellen Lieferstatus informiert.
Nähere Informationen zu den Folgen eines Lieferverzugs lesen Sie in unseren AGB unter Punkt 9.
8.4 - Wie und wie lange kann ich die bestellte Ware zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware kann die Ware kostenlos zurückgesandt werden.
Um eine Rücksendung durchzuführen loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie in Ihrer Bestellübersicht die Möglichkeit eine Rücksendung zu erstellen und einen Retourenschein auszudrucken.
Einen Teil des Retourenscheins legen Sie bitte Ihrer Rücksendung bei, den anderen Teil (Label) kleben Sie bitte auf das Paket.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung nur mit Verwendung dieses Retourenlabels kostenlos ist.
Für Rücksendungen von Großgeräten oder Rücksendungen aus Deutschland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice damit die Rücksendung organisiert werden kann.
INTERSPAR Kundenservice:
Telefon: +43 (0)800 190 150
E-Mail: [email protected]
Weitere Informationen finden Sie im Punkt 4 Großgeräte.
8.5 - Welche Services bietet INTERSPAR noch an?
INTERSPAR bietet auch einen Anschluss-Service, eine Altgeräteentsorgung und einen Aufbauservice für Wäschespinnen an.
Anschluss-Service:
Ausschließlich im Fall einer Großgeräte-Zustellung ist die Buchung eines Anschluss-Services möglich. Der Anschluss-Service stellt eine zusätzliche und nicht vom Kaufvertrag über die jeweilige Ware umfasste Dienstleistung dar. Die Kosten für den Anschluss-Service sind zusätzlich zum Verkaufspreis und den Zustellkosten zu bezahlen. Diese betragen pro Gerät pauschal EUR 39,99 inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Altgeräte-Entsorgung:
Das Altgeräte-Service ist nur im Falle einer Großgeräte-Zustellung, jedoch unabhängig von dem Anschluss-Service bestellbar. Die Bestellung des Altgeräte-Service hat gleichzeitig mit der Bestellung der Ware zu erfolgen, eine spätere Bestellung ist nicht möglich. Die Altgeräte-Entsorgung ist hierbei kostenlos.
Rückgabe von Altgeräten
Konsumenten können bei einer Großgeräte-Zustellung gleichzeitig auch eine Altgeräte-Entsorgung durch den Lieferservice bestellen, sofern das zurückgegebene Gerät von gleichwertiger Art ist und dieselbe Funktion wie das zugestellte Gerät erfüllt hat.
Die Altgeräte-Entsorgung durch den Lieferservice stellt eine zusätzliche und nicht vom Kaufvertrag über die jeweilige Ware umfasste Dienstleistung dar, welche im Zuge der Großgeräte-Bestellung ausgewählt werden kann.
Die Altgeräte-Entsorgung ist bei einem Zug-um-Zug Austausch kostenlos. Weitere Infos entnehmen Sie bitte aus den FAQs.
Nicht enthalten ist die Demontage bzw. das Abschließen der zu entsorgenden Altgeräte.
Der Kunde hat somit dafür zu sorgen, dass die zu entsorgenden Altgeräte bei Eintreffen des Lieferservice bereits abgeschlossen bzw. demontiert wurden. Das Altgeräte-Service ist nur im Falle einer Großgeräte-Zustellung, jedoch unabhängig von dem Anschluss-Service (siehe Punkt 4.2.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen) bestellbar. Die Bestellung des Altgeräte-Service hat gleichzeitig mit der Bestellung der Ware zu erfolgen, eine spätere Bestellung ist nicht möglich.
Darüber hinaus können Konsumenten iSd Konsumentenschutzgesetz, BGBl. Nr. 140/1979 idgF, Elektro- und Elektronik-Altgeräte im Sinne der Elektroaltgeräteverordnung unentgeltlich bei einer beliebigen INTERSPAR Filiale während der Öffnungszeiten abgeben, sofern das zurückgegebene Gerät von gleichwertiger Art ist und dieselbe Funktion erfüllt wie das bestellte Gerät.
Der Konsument hat bei Abgabe des Altgeräts die Rechnung des neuen Geräts vorzuweisen oder den Erwerb anderweitig nachzuweisen.
Hinweise gemäß Batterienverordnung:
Batterien und Akkus dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Altbatterien können Schadstoffe enthalten, die bei nicht sachgemäßer Lagerung oder Entsorgung die Umwelt und/oder Ihre Gesundheit beeinträchtigen können. Batterien enthalten aber andererseits auch wichtige Rohstoffe wie z.B. Zink, Eisen, Mangan oder Nickel und werden wieder verwertet. Die durchgekreuzte Mülltonne bedeutet, dass Sie Batterien und Akkus nicht im Hausmüll entsorgen dürfen.
Hinweise gemäß Elektroaltgeräteverordnung (EAG-VO):
Alte Elektrogeräte dürfen zur Entsorgung nicht in den Hausmüll geworfen werden, sondern müssen getrennt von diesem entsorgt werden. Ziel ist es dabei, die Umwelt zu schonen, da in Elektrogeräten gegebenenfalls auch gefährliche Inhaltsstoffe enthalten sein können. Zudem sollen die wertvollen und zum Teil seltenen Komponenten in den Geräten einer Wiederverwertung zugeführt werden.
Bei der Entsorgung ist jeder Besitzer von Altgeräten gefordert seinen Beitrag zu Umweltschutz und der Wiederverwertung von Rohstoffen und Materialien zu leisten. Durch eine Abgabe der Geräte an den Rücknahmestellen (siehe „Rückgabe von Altgeräten“) kann eine fach- und sachgerechte Entsorgung sichergestellt werden.
Das Symbol auf Elektrogeräten (durchgestrichene Mülltonne auf Rädern) und/oder deren Verpackungen weist darauf hin, dass dieses Gerät nur separiert von anderen Abfallarten und nicht über den Hausmüll (graue oder gelbe Tonne, Papiermüll, Biotonne oder Glascontainer) entsorgt werden darf.
Finden sich unter der durchgestrichenen Mülltonne auf der Batterie zusätzlich die Zeichen Cd, Hg oder Pb ist das ein Hinweis darauf, dass die Batterie entweder mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium, mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthält. Es handelt sich dabei um giftige Schwermetalle, die nicht nur erhebliche Risiken für die Umwelt, sondern auch für die menschliche Gesundheit bergen.
Bitte achten Sie vor der Abgabe von Altgeräten darauf, alle auf den Altgeräten vorhandenen persönlichen Daten zu löschen.
Aufbauservice für Wäschespinnen:
Bei ausgewählten Wäschespinnen bieten wir einen zusätzlichen Aufbauservice an. Die Wäschespinne wird davon unabhängig von einer Spedition frei Haus zugestellt. Die Kosten dieses Aufbauservice betragen inkl. Material und Arbeitszeit EUR 99,90.
Bitte geben Sie im Bestellprozess unbedingt eine Telefonnummer an, mit der unser Servicepartner Sie zur Terminvereinbarung gut erreichen kann. Die erste Kontaktaufnahme erfolgt innerhalb von vier Tagen ab Bestelltag.
Der Aufbau der Wäschespinne beinhaltet das Einbetonieren des Bodendübels im Mutterboden (=Erdboden) Ihres Gartens und umfasst Aushub, Kieseinlage, Betonieren mit Schnellbeton inkl. Material und Arbeitszeit.
Bitte beachten Sie, dass der Service nur gegen Aufpreis bei anderer Bodenbeschaffung (Pflaster, Asphalt, Beton, o.Ä.) angeboten werden kann. Individuelle Lösungen werden auf Anfrage gerne angeboten und können im Telefonat direkt mit dem Servicepartner besprochen werden.
9.1 - INTERSPAR Kundenservice
Bei Fragen steht Ihnen unser INTERSPAR Kundenservice gerne zur Verfügung.
Mo bis Fr von 09:00 bis 21:00 Uhr Sa von 09:00 bis 20:00 Uhr
Telefon: +43 (0)800 190 150 E-Mail: [email protected]