Kundenanliegen, Reklamationen

 

Kundenservice

 

Haben Sie noch Fragen?

Das Service-Team von INTERSPAR steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr (ausgenommen an Feiertagen) zur Verfügung.

Telefon: +43 (0)800 190 150

E-Mail: kundenservice@interspar.at

 

 

Bestelländerung / Storno

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto solange selbstständig stornieren, bis Ihre Bestellung vom jeweiligen Markt übernommen wird.

Der aktuelle Bearbeitungsstatus ist in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" sichtbar. Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (Status: „In Bearbeitung“), können keine weiteren Änderungswünsche berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie das Widerrufsrecht für Kunden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Über diesen Zeitpunkt hinaus bitten wir Sie unser Kundenservice zu kontaktieren. Die Kollegen werden die Möglichkeiten prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.

 

 

Liefer- oder Abholzeit ändern

Eine Änderung der Liefer- oder Abholzeiten nach Bestellabschluss ist direkt von Ihnen leider nicht möglich. Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie bitte unser Service-Team. Unsere Mitarbeiter werden sich bemühen Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Sollte zum gewählten Zeitraum keine Änderung mehr möglich sein, kann die bestehende Bestellung storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden.

 

 

Reklamation

INTERSPAR ermöglicht Ihnen innerhalb von 14 Kalendertagen die Rückgabe bestellter Waren ohne Angabe von Gründen.

Kein Widerrufsrecht besteht jedoch für:

- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wurde;

 

- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten werden;

 

- Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

 

- Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen über die Lieferung solcher Publikationen.

 

Nähere Informationen zum Rücktrittsrecht finden Sie in unseren AGB.

 

 

Rücksendung per Post

Es gibt zwei Wege um Ihre Rücksendung durchzuführen:

Sie loggen sich in Ihr Kundenkonto ein und finden bei der Bestellungsübersicht die Möglichkeit einen Retourenschein zu öffnen bzw. auszudrucken. Bitte füllen Sie die beiden Felder für Rechnungsnummer und Kundennummer aus und trennen Sie den Abschnitt unten ab. Den Abschnitt können Sie als Etikett auf das Paket kleben, den anderen Teil bitte unbedingt in das Paket legen.

 

Bitte kontaktieren Sie VOR der Rücksendung INTERSPAR (shop.lebensmittel@interspar.at oder unter der Telefonnummer 0800 190 150), damit die Rücksendung organisiert werden kann. In diesem Fall werden wir das Dokument ausfüllen und es Ihnen zukommen lassen. Sobald Sie den Retourschein von uns erhalten, ersuchen wir das Paket samt Retourschein an uns zu senden.

 

Sobald die Ware in unserem Lager eintrifft, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und eine entsprechende Gutschrift erstellen.

 

 

Rückgabe bei der Hauszustellung

Bei der Übergabe an der Haustüre haben Sie die Möglichkeit einzelne Produkte oder die ganze Bestellung direkt beim Zusteller zurückzugeben. Diese Artikel werden auf dem Lieferschein vermerkt. Eine Vergütung auf Ihr Kundenkonto oder auf das gewählte Zahlungsmittel erfolgt so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe nur in ganzen gelieferten Einheiten (6-Tray, 800g Bananen….) möglich ist.

 

 

Leergut

Falls Sie Produkte mit Mehrwegflaschen bestellt haben, können Sie unserem Fahrer das entsprechende Leergut (gleiche Sorte) mitgeben. Bitte beachten Sie, dass wir aus Platzgründen nur die Menge mitnehmen können, die in der aktuellen Bestellung enthalten ist.

(6 Flaschen Bier geliefert -> Rückgabe von 6 leeren Bierflaschen möglich).